Entidade que representa o setor de internet, no Reino Unido, divulga manual de utilização do serviço de microblog. Confira as recomendações.
A cada dia o Twitter é mais usado por empresas e marcas. Mas você sabe o que fazer e como utilizar o serviço de microblog?
As respostas estão em um manual com 20 dicas preparado pelo Internet Advertising Bureau (IAB) do Reino Unido, entidade que representa a indústria digital. Confira.
1 » Pare e pense: por que usar o Twitter? É por que é a coisa a fazer ou por que vai acrescentar valor à sua estratégia de comunicação?
2 » Quais são os seus objetivos ao usar o microblog? Seja claro na sua estratégia a cada passo que der na rede.
3 » Não seja "sequestrado" no Twitter. Um consumidor apressado já pode estar usando uma conta com o seu nome ou de sua empresa. Reclame o seu espaço.
4 » Assegure que a comunicação seja correta, decente, honesta e confiável.
5 » Não exagere na quantidade de mensagens. As tradicionais regras para engajar o consumidor também se aplicam à rede.
6 » Dedique os recursos apropriados. O Twitter não é um trabalho para ser feito em apenas cinco minutos.
7 » Estabeleça o tom apropriado para a comunicação do seu produto e para a audiência. É a sua marca conversando com pessoas reais.
8 » Pense como vai medir o sucesso. O número de seguidores de sua marca será suficiente mesmo se os usuários não estiverem engajados na conversa?
9 » Seja rápido. O Twitter é imediato. Faça atualizações relevantes.
10 » Não aposte suas fichas nos tópicos populares.
11 » Se você quiser aumentar as vendas, deixe as coisas fáceis. Dê aos consumidores vouchers online e códigos de descontos.
12 » Se você tiver um produto, serviço ou incentivo específico que pretenda promover, crie uma conta separada.
13 » Tente responder as mensagens diretas, especialmente aquelas enviadas por usuários interessados em saber mais sobre você.
14 » Pergunte aos seus seguidores. Encoraje a interação.
15 » Abrace o "retweet". Se você encontrar um post que vai interessar aos seus seguidores, por que não recomendá-lo?
16 » Não tenha medo das críticas. Por que não contatar um tweeter infeliz diretamente e tentar resolver a questão?
17 » Monitore o que as pessoas dizem sobre você. Use ferramentas como o Tweetdeck ou Monniter regularmente.
18 » Encoraja interações offline.
19 » Promova a sua conta. Não espere que as pessoas o encontrem. Divulgue o fato de usar o Twitter.
20 » Sempre inove. Ter 100 seguidores é suficiente? Use sua imaginação para aumentar a lista.
Fonte: IDG Now
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